常見問題

最常見的5個問題

  • 到府居家清潔每次的清潔時間為多長?

    基本上我們的服務方式為每次由公司安排一位清潔人員到府為您服務4小時,如坪數大或想清潔的範圍較多,建議您可讓我們為您安排每次由兩位清潔人員到府為您服務。

  • 我需要準備清潔工具嗎?

    鐘點、定期居家清潔方面,清潔人員皆以騎乘機車並攜帶公司統一配給的工具至您的家中為您服務,由於部分工具不方便攜帶也容易造成交通危險,我們會請屋主協助提供自家的掃把、畚箕、水桶、矮梯(為登高擦拭窗戶及櫃體)、長水管(為好清洗陽台)。另將無法騎乘機車時攜帶吸塵器至府上,若您家中有吸塵器,清潔上如有需要時,會請教您是否可以使用。

  • 請問居家清潔包含哪些區域範圍?

    臥室、共同環境、客廳、廚房、浴廁、陽台、窗戶、樓梯、地板、所有可觸及表面、櫃體外部。

  • 我如何知道清潔人員能清潔到什麼程度?

    您不僅可在我們的官網觀看介紹,更歡迎您加入我們的官方臉書粉絲團,有許多我們清潔完成後的案例與成果。若您還有任何清潔上的疑問,歡迎您於營業時間內隨時與我們聯繫,我們很高興能為您電話中說明,更棒的是,您還能先和我們預約到府評估說明,而這一切完全免費!

  • 我在還不了解服務品質好不好的情況下就要先簽約嗎?

    不一定需要在還沒清潔前就簽約。我們非常歡迎試做體驗,俗話說:「不試試看怎麼知道好壞?」花水木經營至今多年,皆以好口碑與親友互相介紹居多,期待接收到您的聯繫,讓我們有機會為您服務。

清潔常見問題

  • 我如何知道要安排每週或隔週清潔一次?

    我們建議透天房屋至少每週定期清潔一次,公寓大樓隔週清潔一次。如坪數大或想清潔的範圍較多,也能夠針對預算和需求彈性安排清潔人數與時間。

  • 定期居家清潔需要簽訂契約嗎?期間多長?

    需要。契約簽訂期間為12個月。

  • 我不希望經常換人打掃,你們會安排固定人員來我家服務嗎?

    沒問題。我們了解經常性更換人員的確會造成您極大的困擾與不便。除了特別因素清潔人員必須請假時,我們會盡速與您聯繫並討論如何安排。

  • 裝潢後清潔、空屋清潔、大掃除如何收費?

    以上清潔服務要做到客人滿意包含許多細節,我們採行與您約定時間現場評估的方式,親臨現場評估環境、說明與傾聽您的需求後為您報價。

  • 到府現場估價是免費的嗎?

    完全免費。

收納常見問題

  • 居家收納的時間如何估算?

    需要視收納服務前評估家中現場的情況,不論是空間大小、物品的種類與數量(如果有很瑣碎的小物品,需要較多分類時間) ,還有抉擇丟棄物品的時間等等,這些都將影響實際的收納時間。

  • 若超過預估的收納時間還未完成,是延長當天的時間嗎?

    如收納師整理過程中,評估需要延長時間,會提前與您提醒及討論,看是否現場加時,但加長時數後,最後結束時間需於晚間18點前。

  • 一定要安排於同一天做收納嗎?

    收納時間的長短,會視你家中情況評估,如需要較長的時間收納,可分成一天以上處理。但若可於一天內完成的收納,建議當日整理完畢,避免預約兩個半天,因為:

    • 若分兩次預約,這兩天可能都會打擾到你家人的作息。
    • 收納到一半的物品箱子或取下的東西會暫時放在一旁,期間會造成你與家人生活上的不便。
    • 收納結束後會有解說教學,跟你說明物品放置的位置,若能一天整理到位,會讓整個過程更順暢完整。

    因此可於一天內收納整齊的居家,建議和我們一鼓作氣在同一天內完成。

  • 家裡空間較大,但預算有限,可以先整理局部嗎?

    可以的。若想收納的區域廣,相對需要較多處理的時間,收納的花費可能也會較高,建議可以先整理較急迫的地方。

  • 收納前需要準備什麼?

    收納前幾天:

    • 可以先淘汰用不到的物品,以節省收納當日抉擇、丟棄物品的時間。
    • 收納前一晚請早點就寢,才有好的精神,一起改造居家。
    • 收納結束後會有解說教學,跟你說明物品放置的位置,若能一天整理到位,會讓整個過程更順暢完整。

    收納的當天:

    • 一顆堅強、果斷、斷捨離的決心。
    • 我們會為您準備大型垃圾袋,裝入要丟棄的物品。
    • 整理時可能會有灰塵,如果比較敏感,建議準備口罩。
  • 如果遇到搬家前後,預約收納時需要注意什麼嗎?

    若剛好於搬家前後,預約時請告知我們是否需要將物品上下架,以便評估當天收納的方式與時間。此外,還須提供我們舊家與新家的坪數大小,以判斷是否需要適當的斷捨離。

  • 需要先購買收納盒、箱等收納用品嗎?

    不需要。因為收納時會先將物品全部取出下架,會很凌亂,也不會暫時裝箱。並且會先以家中現有的收納用品整理,所以不建議先添購。而且以我們的經驗,客戶有時會購買到不適合的收納用品,如果有需要,我們會視你家中情況,才會建議你收納用品的規格與款式。

  • 收納時一定要丟東西嗎?

    通常必須要丟棄物品。但收納時,我們仍會與您討論並瞭解您的心情與期望。但也因為空間有限,若無法丟棄物品而有過量、重複多餘的東西,就較難達到預期的效果。希望在預約前,您能夠理解與考慮後再行預約。

  • 收納時我需要在現場嗎?

    是的,請全程與我們一起收納喔!因為需要和您討論那些物品可以丟棄(斷捨離),還有告訴您為何要重新調整物品擺放的位置。如果您不在現場,我們擔心你在收納師離開後會找不到東西。而且與我們一起整理,也可以節省時間與學習收納技巧。

  • 我如果想要一番大整理,先收納還是清潔呢?

    建議收納後再進行清潔打掃。因為收納過程中,可能會經過斷捨離、發現過期物品的過程,一次全面整理完再打掃,效果會更加顯著喔!

  • 收納時,小孩、毛小孩可以待在旁邊嗎?

    可以的。小孩、毛小孩,都是家裡的一份子,如果待在身邊,彼此都會比較安心。但需要先跟您說一聲,因為收納時會將物品全部拿出下架,較為混亂,會有許多灰塵與聲音。因為擔心會吵到他們、小朋友可能會拿地上的物品放到嘴裡吃,或是貓貓狗狗在旁邊跑來跑去,會拉長收納的時間。而且需要請您全程跟我們一起收納,可能較沒辦法一直照顧他們。

  • 平時已經有請清潔公司定期打掃,還需要收納嗎?

    需要喔!因為「收納」與「清潔」是兩種不同的專業服務。有些清潔公司會順便做簡易收納的服務,但畢竟仍以清潔、將房子打掃乾淨為主。若要將物品做有系統、有規劃的收納整理,不論是收納的方式、拿取動線的設想,都需要由專門的收納師來協助。僅做清潔打掃,只有「乾淨」的房子,但有收納整理,才有「整齊」的舒適居家。